Conditions générales d'utilisation (CGU)
Dernière mise à jour : 10/06/25
Bienvenue sur Safly. En réservant un accompagnement via notre plateforme, vous acceptez les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU).
1. Présentation du service
Safly est un service de mise en relation entre particuliers et agents de sécurité indépendants agréés pour un accompagnement à pied en milieu urbain, dans un cadre défini, sécurisé, et limité à certaines zones et distances.
Le service est proposé via un formulaire en ligne, avec un tarif fixe de 10 € TTC par trajet, payable à la réservation.
2. Conditions d’éligibilité
Le service est ouvert à :
- Toute personne majeure
- Résidant ou se déplaçant dans la zone géographique couverte
- Acceptant expressément ces CGU au moment de la commande
3. Fonctionnement du service
Réservation : l’utilisateur remplit un formulaire précisant les adresses de départ/arrivée, l’horaire, et ses coordonnées.
Paiement : un montant fixe de 10 € est payé en ligne via Stripe.
Affectation : un agent de sécurité agréé (titulaire de carte professionnelle CNAPS) est missionné pour l'accompagnement.
Confirmation : une notification de réservation est envoyée via Calendly. Rendez-vous : l'agent rencontre l'utilisateur à l’adresse et à l’horaire convenus, et l'accompagne à pied selon le trajet prévu (dans la limite de 2 km).
4. Engagements de l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à :
- Fournir des informations exactes au moment de la réservation
- Être présent à l’heure et au lieu du rendez-vous
- Respecter les agents missionnés et se comporter de façon appropriée - Ne pas détourner le service à d'autres fins (transport, escorte illégale, etc.)
5. Engagements de Safly
- Mise en relation uniquement avec des agents titulaires d’une carte professionnelle CNAPS valide
- Transmission sécurisée des informations nécessaires à la mission
- Aucune responsabilité directe dans l’exécution physique du trajet, qui relève de l’agent indépendant
- Protection des données personnelles dans le respect du RGPD
6. Limitations et exclusions
Le service ne constitue pas une prestation de transport ou de sécurité publique. Les agents missionnés assurent une présence dissuasive, veillent à votre sécurité tout au long du trajet, et sont formés à réagir de manière adaptée en cas de situation à risque, dans le respect de la loi. En cas d’incident grave, ils peuvent alerter les forces de l’ordre et agir en légitime défense si nécessaire, mais ne se substituent pas aux autorités publiques. Le trajet est strictement limité à 2 kilomètres.
Safly ne saurait être tenue responsable en cas de retard, absence de l’utilisateur ou de l’agent, ou événement imprévu.
7. Annulation et remboursement
En cas d’indisponibilité de l’agent, Safly proposera un créneau de remplacement ou un remboursement intégral.
Pour toute demande spécifique, l’utilisateur peut contacter le support à [adresse email].
8. Données personnelles
Les données collectées (nom, email, adresses, téléphone, horaires) sont utilisées uniquement pour :
- Organiser le rendez-vous
- Transmettre les informations à l’agent
- Gérer les notifications et rappels
Les données sont conservées pendant 6 mois puis supprimées, sauf obligation légale. Conformément au RGPD, vous pouvez demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données via contact.safly.app@gmail.com.
9. Litiges et droit applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit français.
En cas de litige, l’utilisateur s’engage à contacter d’abord Safly pour une résolution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Bordeaux.
10. Contact
Pour toute question ou réclamation :
Bordeaux, France